Politique de Protection des Données Personnelles

Dernière mise à jour : 01/08/2018

Préambule

Dans le cadre de ses activités, Francofa Eurodis (SAS dont le siège social est au 13, rue Sir Alexander Fleming 93360 Neuilly Plaisance, inscrite sous le numéro 401 662 036 RCS) est amenée à collecter et traiter, en tant que responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données, des données personnelles vous concernant.

Assurer la confidentialité de vos données personnelles est la base de l’établissement de relations de confiance. Par conséquent, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux lorsque nous exerçons nos activités, que ce soit en ligne ou dans nos agences.

L’objectif de la présente politique est de vous expliquer comment nous recueillons et traitons vos données personnelles. Elle peut être modifiée à tout moment, notamment pour prendre en compte l'évolution des technologies utilisées, l'édition de nouveaux services et les nouvelles réglementations, auquel cas la nouvelle version sera publiée sur nos sites web.

 

Quelles catégories de données personnelles traitons-nous ?

Francofa Eurodis collecte et traite plusieurs types de données personnelles. Il s’agit principalement des catégories suivantes :

-      Identification personnelle : vos nom, prénom, email, code postal.

-      Coordonnées professionnelles : adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone et autres coordonnées telles que adresse de livraison, de facturation.

-      Informations du compte utilisateur : votre nom d’utilisateur et vos mots de passe pour l’authentification et l’accès au compte.

-      Données financières : coordonnées bancaires de la société. Le numéro, la date d’expiration et le code de sécurité de la carte bancaire renseignés sur le site francofa-eurodis.fr sont traités par nos prestataires de services de paiement qui s’engagent à garantir leur sécurité et confidentialité. Si vous demandez l’ouverture d’un compte de crédit, nous recueillerons les informations sur votre société pour évaluer sa solvabilité et le plafond de crédit.

Lorsque des données personnelles vous sont demandées, vous pouvez refuser de les fournir. Cependant, si tel est votre choix, nous pourrions être dans l’incapacité de vous fournir le produit ou service concerné.

A noter que nous commercialisons également des produits connectés de tiers et nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de protection des données personnelles qui vous sont applicables.

 

Quand collectons-nous et traitons-nous vos données personnelles ?

Les données personnelles vous concernant sont collectées et/ou traitées à l’occasion de :

-        la consultation de nos sites internet francofa-eurodis.fr et/ou nos applications ;

-        la création de votre compte client ;

-        la gestion des droits d’utilisation du compte client ;

-        la fourniture des produits et services ;

-        la gestion administrative et financière de la relation clients ;

-        l’envoi d’offres commerciales, prospection et/ou newsletters selon votre choix ;

-        lors de nos échanges :le contenu de vos messages, e-mails, courriers ou appels téléphoniques à notre attention (exemple les commentaires et avis sur les produits que vous écrivez, ou les questions que vous posez). Lorsque vous nous contactez, les conversations téléphoniques peuvent être écoutées et enregistrées aux fins de l’amélioration de la relation clients ;

-        les enquêtes de satisfaction.

 

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux finalités suivantes :

-      Gestion de la relation clients : création du compte client, enregistrement et exécution des commandes (livraison, facturation et paiement), gestion du crédit, du recouvrement et du service client ;

-      Amélioration de notre offre de produits et services : enquêtes, analyses et statistiques de l’utilisation de nos sites internet, de nos applications et de notre offre de produits et services ;

-      Marketing :

o   envoi de newsletters sur nos produits et services,

o   prospection : envoi de communication (y compris e-mails et SMS) concernant nos produits et services ou ceux de tiers (dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser par exemple parce qu’ils ont des points communs avec d’autres produits et services que vous avez achetés ou pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt).

 

Quelle est la base juridique du traitement de vos données personnelles ?

Selon les cas, Francofa Eurodis traite vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

-        le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de votre demande (notamment à l’occasion d’une prise de contact) ;

-        le traitement répond aux intérêts légitimes poursuivis par Francofa Eurodis (exemple : prévention de la fraude) ;

-        dans certains cas, nous devons conserver vos données car la loi nous l’impose (exemple : pour assurer la sécurité de manière générale, pour des raisons fiscales, etc.) ;

-        et si requis, sur la base de votre consentement.

 

A qui les données personnelles sont-elles transmises ?

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux personnes suivantes :

-      aux autorités judiciaires, policières ou administrativeslégalement habilitées à en connaître

-      aux parties prenantes de procédures judiciaires pour assurer notre défense ou exercer nos droits

 

Procédons-nous à des transferts internationaux de données personnelles ?

Nous ne sommes pas amenés à transférer vos données personnelles en dehors de la France et de l’Espace économique européen.

 

Combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités du traitement. La durée de conservation varie d’un type de données personnelles à l’autre puisqu’elle dépend de :

-      la nécessité pour Francofa Eurodisde conserver les données personnelles au regard de ses activités

-      les obligations contractuelles

-      les obligations légales

-      les règles et recommandations publiées par les autorités chargées de la protection des données personnelles

 

Quels sont les moyens utilisés pour la sécurité de vos données personnelles ?

Nous réexaminons régulièrement les mesures techniques et organisationnelles mises en place pour protéger nos systèmes d’information et de communication, afin de les adapter aux risques que vous encourez et prévenir toute perte, utilisation abusive ou modification non autorisée de vos données personnelles. Néanmoins, la sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun et nous vous invitons à vous montrer vigilant. Il vous appartient de tenir confidentiel le mot de passe que vous utilisez pour accéder à nos sites web et/ou application(s). Nous ne vous demanderons pas votre mot de passe, sauf pour vous connecter à votre compte client / utilisateur.

Francofa Eurodis ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et nous attirons votre attention sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice occasionné par l’accès ou l’utilisation de notre site, y compris en cas de virus infectant votre ordinateur ou tout autre dommage matériel.

 

Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

-      Droit d’accès : vous avez le droit de connaitre les données personnelles vous concernant que nous détenons et en demander une copie ainsi que demander des informations sur la finalité de ce traitement ;

-      Droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir la rectification des données personnelles vous concernant qui sont inexactes, et dans certains cas l’effacement ou la limitation de leur traitement ;

-      Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection ;

-      Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de limiter notre utilisation de vos données personnelles dans certains cas ;

-      Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles (à certaines conditions) ;

-      Droit à la portabilité des données : le cas échéant, vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez transmises (dans un format lisible par machine) ou de faire transmettre ces données à une autre société ;

-      Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné pour l’utilisation de vos données personnelles lorsque celui-ci est requis.

 

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer les droits susmentionnés ou obtenir des informations complémentaires sur ces droits, vous pouvez :

-     utiliser le formulaire contact disponible sur www.francofa-eurodis.fr

-     ou nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Référent Protection des Données

Adresse : 13, rue Sir Alexander Fleming 93360 Neuilly Plaisance

Email : donnees.personnelles@francofa-eurodis.fr

 

Cookies

Lors de la consultation et/ou utilisation de nos sites internet et/ou applications, des cookies ou autres traceurs sont susceptibles d’être enregistrés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone).

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il sert principalement à recueillir des informations sur votre navigation sur le site et à vous fournir des services personnalisés. Sur votre terminal, les cookies sont gérés par votre navigateur Internet.

Nous utilisons des cookies pour vous aider à naviguer facilement sur nos sites internet et pour certaines fonctions, y compris pour analyser le trafic des sites. Les cookies peuvent également vous reconnaître lorsque vous vous connectez à nouveau sur le site..

Comme la plupart des sites web, nos sites web utilisent des cookies qui peuvent être classés dans les catégories suivantes :

-     Cookies strictement nécessaires : il s’agit de cookies essentiels au bon fonctionnement de notre site.

-     Cookies de fonctionnalité : ces cookies servent à optimiser et simplifier votre expérience d’utilisateur. Par exemple, ils peuvent mémoriser vos choix précédents ou votre mot de passe.

-     Cookies analytiques et de performance : ces cookies sont utilisés à des fins internes pour nous aider à vous offrir une meilleure expérience utilisateur (par ex. pour évaluer la performance d’un site ou tester différentes interfaces pour le site). Nous faisons souvent appel à des cabinets d'études pour réaliser ces prestations, par conséquent ces cookies peuvent être placés par un tiers.

Les données personnelles collectées via les cookies ne sont jamais conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité du cookie, et en aucun cas plus longtemps que la durée légale.

 

Les cookies utilisés sur nos sites web sont détaillés ci-dessous :

 

COOKIES STRICTEMENT NÉCESSAIRES

 Cookie Session :

Panier et diverses fonctionnalités indispensables (gestion adresse par défaut de la session, devis)

 

COOKIES DE FONCTIONNALITÉ

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Conserver la connexion active à l’espace clients.

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Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet (cliquez sur le bouton « Aide » de votre navigateur pour savoir comment procéder), vous pouvez choisir d'être averti à chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou tout simplement les refuser, mais dans ce cas, certaines fonctionnalités de nos sites ne seront plus accessibles.  La configuration de chaque navigateur est différente. Pour connaître la procédure à suivre dans chaque navigateur, cliquez sur les liens ci-dessous :

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-          pour Safari™ : https://support.apple.com/fr-fr/safari

-          pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

-          pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

-          pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

Vous pouvez aussi choisir de désactiver les cookies tiers, en vous rendant directement sur la page de l’émetteur.

Par ailleurs, n’oubliez pas que si vous utilisez différents terminaux à différents endroits, vous devez vérifier que chaque navigateur est configuré selon vos préférences pour les cookies.



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